REGLAMENTO DEL HOTEL

Reservaciones y hospedaje

Para reservar debe consultar disponibilidad, llamando al +502 79310600 o por medio de nuestra página web

Para confirmar y garantizar la reserva se requiere la garantía del 100% del valor total de la estadía, y puede hacerse por medio de link de pago, depósito bancario o cargo a su tarjeta de crédito o débito previa autorización por escrito, llenando y devolviendo el formulario que se le hará llegar y adjuntando la fotocopia o fotografía de su identificación y su tarjeta de crédito/débito de ambos lados. La habitación se asignará a nombre de la persona que hizo la reserva y si ésta es para otra persona, deberá proporcionar los datos del huésped y su garantía personal

Si desea habitaciones con detalles específicos, como número de camas (1 o 2), accesibles para silla de ruedas, ubicación y otros, por favor hacérnoslo saber en el apartado de “comentarios adicionales” al reservar en nuestra página web o comunicarse directamente al hotel; se confirman según disponibilidad

Aceptamos un máximo de 5 personas en una habitación, con las siguientes combinaciones: 2 adultos y 3 niños o 3 adultos y 2 niños, tomando en cuenta que consideramos niños a los huéspedes de 11 años o menos. Si el número de huéspedes excede la capacidad máxima, sugerimos reservar más de una habitación o aceptar el cargo por persona adicional, utilizando las camas que tenga la habitación

Cambios y Cancelaciones

Revise la política de cancelación de la tarifa específica, al momento de confirmar su reservación. No se aceptan cancelaciones y/o modificaciones en las fechas de ingreso y/o salida que han sido garantizadas al momento de hacer su reserva en línea o directamente con nuestro departamento de Reservaciones.  Si una reservación garantizada no se registra en la fecha confirmada o se retira antes, se cobrará el valor total de la estadía de acuerdo a la reservación original y no se harán reembolsos de ningún tipo. En el caso extraordinario en que se autorice un reembolso, por cualquier razón, se penalizará con el 30% del depósito por gastos administrativos. El hotel no se hará cargo de pagar ningún trámite bancario; esto será responsabilidad del huésped. Por favor tomar nota que toda devolución tomará un mínimo de 30 días hábiles o puede utilizar el saldo para una reserva posterior (No aplica en Semana Santa ni Fin de Año)

¿Qué es el Cargo de la Propiedad?

El PF o Cargo de la Propiedad es un cargo que se agrega a la tarifa de hospedaje y se distribuye en inversión para la sostenibilidad en nuestras comunidades. Por ejemplo:
• Proyectos de reforestación, ornato y seguridad
• Proyectos de protección y restauración del Patrimonio
• Apoyo a la comunidad y asociaciones como Funpanchoy y Antigua Viva
• Jardinización de la Ruta del Orgullo (carretera de Ciudad de Guatemala a La Antigua Guatemala Km 33)

Otros proyectos puntuales:
• Junio 2023
Parque inclusivo de San Sebastián
Aporte Q50,000

• Abril 2024
Donación para los bomberos por el incendio del volcán de agua
Aporte Q10,000

• Agosto 2024
Restauración de Iglesia el Calvario y del Conjunto Monumental de San Francisco El Grande
Aporte Q30,000

• Compra de bonos de carbono con Amigos de la Naturaleza
Noviembre 2024
Aporte USD1,250.00

Juntos hacemos la diferencia…

Obligaciones del huésped

• Cancelar su cuenta total al salir del hotel y entregar las llaves de su habitación. En caso de pérdida se cobrarán USD5 por llave
• Respetar el código de vestimenta en las distintas áreas
• La hora de ingreso a la habitación es a partir de las 3pm. El ingreso anticipado puede ser solicitado con cargo adicional y está sujeto a disponibilidad
• Al momento de su registro, es indispensable presentar pasaporte o DPI por persona y abrir crédito para cubrir cualquier consumo o gasto adicional. Se acepta efectivo y la mayoría de tarjetas de crédito y/o débito
• El día de la salida programada debe desocupar la habitación a las 11 am. Si no lo hace y el hotel cuenta con disponibilidad, queda en obligación del pago del precio del hospedaje que corresponde a un día adicional o al recargo establecido por salida tardía. Si no tenemos disponibilidad, se retirará el equipaje de la habitación y se guardará en la bodega sin ninguna responsabilidad para el hotel
• No se permite el ingreso de armas de fuego
• Queda estrictamente prohibido que los huéspedes provoquen altercados, hagan ruidos molestos en habitaciones y/o pasillos, ingresen músicos y en general, cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes
• Es prohibido deteriorar el mobiliario, decoración o bienes del hotel, o darles un uso impropio al de su servicio
• No se permiten actos que ocasionen daños o perjuicios al hotel o demás huéspedes o sea contrario al decoro o al comportamiento social
• El hotel se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje, cuando se infrinjan las prohibiciones señaladas sin que el huésped causante de ellas tenga derecho a reducción alguna en su cuenta de hospedaje o servicio recibido quedando obligado además al pago o indemnización de los daños o perjuicios que cause su proceder
• Para garantizar la seguridad y el bienestar de sus hijos, nuestro personal de recepción le solicitará que presente la identificación de cada niño a su llegada
• Los menores de edad deben estar bajo supervisión de los padres o tutores en todo momento
• Tratar con cortesía y respeto a nuestros colaboradores, otros huéspedes y clientes

Obligaciones del hotel

• Como establecimiento turístico que presta los servicios de hospedaje en régimen de alquiler, Porta Hotels, cumple con las condiciones, ordenanzas y leyes del país
• Nos reservamos el derecho de admisión 
   

No se permite

• Ingresar a áreas restringidas
• Ingresar alimentos y bebidas que no hayan sido preparados por nuestro personal
• Ingresar a piscina con objetos que pongan en peligro su seguridad y la de otros huéspedes (por ejemplo, vasos de vidrio)
• Ingresar o consumir drogas
• Ingresar artículos pirotécnicos
• Ingresar armas de fuego, materiales explosivos, inflamables, estupefacientes o sustancias similares. Si posee arma debe reportarla y registrarla a su ingreso
• Estadía por tiempo prolongado de personas dentro del vehículo y/o en áreas de estacionamiento
• Alimentar a las aves
• Extracción de especies de flora y fauna